?媒體報道? 山東省立醫(yī)院全預(yù)約打造“準(zhǔn)時門診”
“11點28分準(zhǔn)時來候診,，等了10分鐘就輪到我。預(yù)約候診節(jié)約了我一上午的時間,?！眲倓傇谏綎|省立醫(yī)院中心院區(qū)做完B超的患者馬女士告訴記者?？旖莞咝У木驮\體驗得益于山東省立醫(yī)院打造“全預(yù)約”診療模式,，患者在家就能掛號，約定時間抵達候診區(qū)15分鐘內(nèi)就能看上病,，免于排隊困擾,；醫(yī)院也就此告別“候診梗阻”。
作為我省醫(yī)療機構(gòu)中的龍頭單位,，山東省立醫(yī)院的年門急診總量超過300萬人次,，患者為掛號大排長龍的現(xiàn)象曾一度是醫(yī)院掛號大廳的獨特“風(fēng)景”——有的患者天不亮就來掛號，一些知名專家號門診前一天中午就開始排隊,，患者等候時間長達十幾個小時,。
減少在醫(yī)院掛號排隊的時間需要提高門診預(yù)約比例，讓患者不必趕到醫(yī)院就能掛上號。去年起,，山東省立醫(yī)院對全院的掛號系統(tǒng)進行升級改造,，實行“全預(yù)約”。系統(tǒng)提前一周開始放號,，患者通過電話,、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場,、診間等不同渠道發(fā)出的預(yù)約申請全部進入同一號池,，按次序分配號源。
“充分利用每一位醫(yī)生的門診時間是這一系統(tǒng)的關(guān)鍵,?！鄙綎|省立醫(yī)院門診部主任劉靜說。醫(yī)療是個充分個體化的行為,，不僅患者的病情千差萬別,，不同科室、不同專業(yè),、不同醫(yī)生接待一個患者的時間都是不一樣的,。甚至由于門診習(xí)慣不同，同一個醫(yī)生上午和下午的時間分配也不盡相同,。越精確地掌握醫(yī)生接診單個患者的平均時間,，越能在保證質(zhì)量的前提下讓更多患者接受服務(wù)。
通過對全院600多位門診醫(yī)生的走訪調(diào)查,，醫(yī)院掌握了每位醫(yī)生的門診習(xí)慣：有的醫(yī)生有助手輔助,，看病速度快，一天能看一百多個患者,，因此他的接診間隔要設(shè)置得短一點,，三分鐘、五分鐘,；有的醫(yī)生看的疑難雜癥多,，接診間隔要適當(dāng)延長，十分鐘,、十五分鐘,；有的醫(yī)生習(xí)慣上午開化驗單，下午看結(jié)果,、下診斷,，需要設(shè)定上午的接診間隔較短，而下午較長……經(jīng)過不斷改進和調(diào)試,，如今,，山東省立醫(yī)院的門診醫(yī)生們都擁有了為自己量身定制的“精確門診”,，工作時間得以充分利用，診療更加高效,。
“精確門診”推行之后,，患者的候診時間也大大縮短。由于掌握不準(zhǔn)叫號時間,，之前患者只能長時間在診室外等候,，人多擁擠，甚至?xí)绊懙胶蛟\大廳人員往來和醫(yī)療物品運輸,，成為影響就診環(huán)境,、就診安全的梗阻。而像婦科B超等一些需要特殊準(zhǔn)備的檢查項目,，患者只能一邊等待叫號,，一邊長時間憋尿，過程十分痛苦,。如今,，基于對醫(yī)生接診流程的精確掌握，患者拿到的簽到單上都標(biāo)明了候診時間,，只要在約定時間趕到候診區(qū),，15分鐘內(nèi)就能看到醫(yī)生?！昂蛟\梗阻”被打通,，診室外排隊的長龍不見了，患者的就診體驗得到明顯提高,。
“這一套建立在信用基礎(chǔ)上的系統(tǒng),，系統(tǒng)運行默認的環(huán)境是醫(yī)生按照約定時間接診、患者按照約定時間就診,。醫(yī)患雙方信用程度越高,，系統(tǒng)運行就越流暢,，從而最大限度地提高診療效率,。”劉靜介紹,。從目前運行情況來看,，患者預(yù)約的爽約率在10%以內(nèi)，處于較低水平,。同樣,，門診的精準(zhǔn)管理也對醫(yī)生如約接診起到約束作用，讓醫(yī)生更加守信,?！笆裁炊寄艿⒄`，不能耽誤了預(yù)約的患者?！笔×⑨t(yī)院一位知名專家表示,，他的號源在一周前就已全部約滿，臨時請一次假就可能影響幾十位患者,、甚至幾十個家庭一個星期的時間安排,，所以現(xiàn)在外出開會、講課首先考慮的就是要避開門診時間,，“不能辜負患者的信任”,。
原載于《大眾日報》
