山東省立醫(yī)院：一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院網(wǎng)站的樣板
編者按：新時(shí)代下的醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該如何建設(shè)?如何滿足醫(yī)患需求,，幫助管理者決策，實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療,、預(yù)約掛號(hào),、品牌傳播功能?近日，健康界以《山東省立醫(yī)院：一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院網(wǎng)站的樣板》為題對(duì)山東省立醫(yī)院新網(wǎng)站進(jìn)行了報(bào)道,。
飽經(jīng)滄桑的老建筑,、極具現(xiàn)代感的新大樓、陽(yáng)光自信的護(hù)士團(tuán)隊(duì)……新上線的山東省立醫(yī)院官方網(wǎng)站,，給每一個(gè)打開者強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊,。當(dāng)然，新網(wǎng)站的改變遠(yuǎn)不止于圍繞UI的考量,。
令人耳目一新的還有,，預(yù)約掛號(hào)、無(wú)障礙系統(tǒng),、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢,、科室和個(gè)人站點(diǎn)等多種新功能上線，不僅方便了醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員,，更改善了患者體驗(yàn),。
若再往深處觀察，該院此次網(wǎng)站改版除了功能方面轉(zhuǎn)型升級(jí),，更在于高屋建瓴,，對(duì)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容給予整體規(guī)劃?？傊?，這個(gè)項(xiàng)目可謂建立了一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院網(wǎng)站的樣本。
定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)服務(wù)
山東省立醫(yī)院的網(wǎng)站,，始建于上世紀(jì)90年代初,，在一段時(shí)期內(nèi)發(fā)揮了重要作用。但是,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，以形象宣傳和信息發(fā)布為主體功能的醫(yī)院網(wǎng)站,，逐漸無(wú)法滿足醫(yī)院、社會(huì),、患者多元化的需求,。一次被黑客攻擊的經(jīng)歷，引起了醫(yī)院對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的重視和思考,。
“2016年初,，我們醫(yī)院把網(wǎng)站建設(shè)列入年度重點(diǎn)工作?！痹撛盒麄魈幪庨L(zhǎng)李永秋告訴健康界,。
在確定要做網(wǎng)站改版這件事后，醫(yī)院對(duì)網(wǎng)站定位進(jìn)行了重新定義和全面升級(jí),。
該院黨委委員,、紀(jì)委書記姜民杰是網(wǎng)站分管者。他介紹說(shuō),，醫(yī)院網(wǎng)站的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)患者,、服務(wù)職工和服務(wù)管理者“三位一體”的全立體服務(wù)。在服務(wù)患者方面,，首先要讓患者了解醫(yī)院的基本情況和專家情況;其次要給患者診療流程提供方便,，比如，預(yù)約,、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢,、費(fèi)用查詢等。在服務(wù)職工方面,，建立科室子網(wǎng)站和醫(yī)生個(gè)人站點(diǎn),，給每個(gè)科室和每位醫(yī)生提供一個(gè)自我展示、自我宣傳的平臺(tái),。在服務(wù)管理者方面,，希望能通過(guò)網(wǎng)站的管理系統(tǒng)工具，為醫(yī)院管理者提供信息查詢和決策支持,。
拓功能 亮點(diǎn)多
自2016年4月項(xiàng)目啟動(dòng),，8月新網(wǎng)站試運(yùn)行，短短4個(gè)月,，山東省立醫(yī)院網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)變蛹為蝶的蛻變,，其實(shí)用性、安全性,、用戶體驗(yàn)等全面實(shí)現(xiàn)品質(zhì)轉(zhuǎn)型和升級(jí),。
目前該院網(wǎng)站的主要亮點(diǎn)有：
多網(wǎng)站群。建立多網(wǎng)站群主要是為了給科室和個(gè)人提供一個(gè)宣傳平臺(tái),。目前,，山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建有科室站點(diǎn)222個(gè),，醫(yī)生個(gè)人站點(diǎn)929個(gè)，最終個(gè)人站點(diǎn)將超千個(gè),。
科室子站包括科室介紹,、團(tuán)隊(duì)介紹、科室動(dòng)態(tài),、科研教學(xué),、健康科普、特色技術(shù),、在線咨詢等內(nèi)容,，對(duì)于有特殊要求的科室，醫(yī)院會(huì)在模板的基礎(chǔ)上視實(shí)際情況調(diào)整內(nèi)容,。由于專業(yè)情況不同,，醫(yī)院科室設(shè)置也不盡相同，設(shè)有不同?？啤唽,？?、專病中心等設(shè)置，給誰(shuí)建,、如何建是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而棘手的問(wèn)題,。醫(yī)院采取的辦法是，以科室的行政架構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn),，給二級(jí)行政科室的建設(shè)子網(wǎng)站,。對(duì)于在架構(gòu)外且建子網(wǎng)站積極性強(qiáng)的科室，考慮放開標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)建,。
該院還給副高以上(含)職稱的醫(yī)生開設(shè)自己的個(gè)人站點(diǎn),，“就是對(duì)醫(yī)生個(gè)人進(jìn)行展示，包括擅長(zhǎng)診療方向,，科研成果,、特色技術(shù)等?！崩钣狼镎f(shuō),。
多站點(diǎn)建設(shè)涉及巨量的資料收集、歸類及上傳,，溝通和整理工作耗費(fèi)了工作人員大量時(shí)間,。
預(yù)約就診。預(yù)約并不像聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單,，據(jù)山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)供應(yīng)商54doctor創(chuàng)始人周鵬遠(yuǎn)介紹,，他們提供的預(yù)約服務(wù)支持專家門診,、專病門診、會(huì)診,、分時(shí)段預(yù)約,、多院區(qū)預(yù)約等多種形式，而且患者可在專家介紹,、科室介紹等多個(gè)頁(yè)面查看專家信息,，并進(jìn)行預(yù)約操作。為了收集專家基本資料,，山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了諸多時(shí)間和精力,。
無(wú)障礙系統(tǒng),。旨在方便老人等特殊人群瀏覽網(wǎng)站,，網(wǎng)站上線了無(wú)障礙系統(tǒng),。用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站右側(cè)輪椅標(biāo)識(shí)或右上角“無(wú)障礙系統(tǒng)”,，即可進(jìn)入無(wú)障礙模式界面,。點(diǎn)擊其中的“老人模式”按鈕后,，光標(biāo)處的文字就會(huì)放大,。點(diǎn)擊“視障模式”,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀出光標(biāo)處的文字,。
掃碼登陸,。網(wǎng)站右側(cè)有一個(gè)微信圖標(biāo)，把光標(biāo)放在其上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼,，用手機(jī)掃碼即可直接跳轉(zhuǎn)到醫(yī)院微信公眾號(hào),。這個(gè)功能雖然在其他行業(yè)很常見(jiàn)，但是在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用很少,，而且確實(shí)能給使用者帶來(lái)便捷,。
此外，網(wǎng)站在UI上也進(jìn)行了精心設(shè)計(jì),。首頁(yè)大圖輪播,，橫向鋪滿整個(gè)屏幕;以赭石色為主色調(diào)，體現(xiàn)醫(yī)院厚重的歷史;減少首頁(yè)功能按鈕,，并把為患者服務(wù)的功能放在顯眼位置,，包括預(yù)約掛號(hào)、專家介紹,、患者服務(wù),、健康體檢、結(jié)果查詢和方位指南等,，把更多功能放在二級(jí)頁(yè)面,。
展規(guī)劃 把醫(yī)生工作站搬上手機(jī)
在山東省立醫(yī)院最初的規(guī)劃中，醫(yī)院網(wǎng)站的功能應(yīng)該更加豐富,?！安还苁腔颊?、醫(yī)院職工還是醫(yī)院管理者，只要登錄網(wǎng)站,，所有想要的功能都能實(shí)現(xiàn),。”這是李永秋最初的設(shè)想,。
這里的功能,，除了包括品牌傳播、信息展示,、圖書館,、OA等，還希望能夠與HIS系統(tǒng)完全建立對(duì)接,，醫(yī)生下醫(yī)囑,、查詢病歷、藥房信息等都能在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn),。
設(shè)想很美好,，技術(shù)實(shí)現(xiàn)也并不難，但仍然存在數(shù)據(jù)安全,、醫(yī)療質(zhì)量等現(xiàn)實(shí)考量,。無(wú)論如何，把醫(yī)生工作站搬上移動(dòng)端是一個(gè)趨勢(shì),，這將是山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)接下來(lái)的一個(gè)重點(diǎn),。
該院還設(shè)想在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診功能,。與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)20多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)打通,，基層醫(yī)院只需點(diǎn)擊登錄網(wǎng)站申請(qǐng)同意后，就可以把病案號(hào),、醫(yī)保信息,、基層醫(yī)院診療信息等上傳到上級(jí)醫(yī)院，避免了線下辦理的繁瑣,。
還有遠(yuǎn)程會(huì)診,，醫(yī)院希望通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)院和上級(jí)醫(yī)院專家的視頻會(huì)診。
談經(jīng)驗(yàn) 制度先行
李永秋帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有建設(shè)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn),，能在短短4個(gè)多月時(shí)間把一個(gè)功能豐富的網(wǎng)站上線,，其中的艱辛與付出可想而知。這不僅讓他們積累了網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn),，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)同行進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)有參考價(jià)值,。
李永秋把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和綜合協(xié)調(diào)放在第一位?！搬t(yī)院對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的重視程度,，往往會(huì)決定網(wǎng)站的建設(shè)水平,。”當(dāng)初,，山東省立醫(yī)院成立醫(yī)院網(wǎng)站管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，總體負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)和管理,。醫(yī)院黨委委員,、紀(jì)委書記姜民杰任組長(zhǎng)，在跨部門的協(xié)調(diào)上做了大量工作,，保證了科室和醫(yī)生資料的收集等工作有序進(jìn)行,。
第二，統(tǒng)籌規(guī)劃,，分步實(shí)施,，嚴(yán)守時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在做好前期設(shè)計(jì)工作之后,，把工作任務(wù)分解,，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)施。李永秋特別強(qiáng)調(diào)了遵守時(shí)間節(jié)點(diǎn)的重要性,，“否則可能會(huì)拖很長(zhǎng)時(shí)間”,。當(dāng)然，為了保證按時(shí)進(jìn)行,，網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)付出了大量時(shí)間,。他們笑稱自己的工作是5+2、白加黑,、雨加晴,，加班已成家常便飯。
第三,，制度先行,，保障落實(shí)。該院制定了《山東省立醫(yī)院網(wǎng)站管理辦法》,，對(duì)部門/人員職責(zé),、審核發(fā)布程序、管理考核等內(nèi)容做出明確規(guī)定;將各科室網(wǎng)站的管理情況納入到年度綜合目標(biāo)管理體系,。
比如,，在內(nèi)容發(fā)布上，規(guī)定“誰(shuí)審核,、誰(shuí)發(fā)布,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，要求各部門/科室更新維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容前，均需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門或科室負(fù)責(zé)人的審核同意,，對(duì)發(fā)布內(nèi)容負(fù)責(zé),。既保證了及時(shí)更新和維護(hù)，又保證了子網(wǎng)站內(nèi)容的專業(yè)性和合理性,。
他們還建立了一支通訊員隊(duì)伍,，每個(gè)科室/部門都設(shè)一名通訊員，負(fù)責(zé)本科室/部門子網(wǎng)站的維護(hù),，把責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人,，科里的醫(yī)療進(jìn)展、科研攻關(guān),、醫(yī)患故事等都可以及時(shí)地宣傳出去,。
第四，選擇一家好的網(wǎng)站建設(shè)合作伙伴,?！皩I(yè)的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)很關(guān)鍵，可以事半功倍,，少走很多彎路,。”一名深度參與網(wǎng)站建設(shè)的工作人員解釋,，如果不是專業(yè)做醫(yī)院網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì),，情況很可能是這樣的：醫(yī)院提出邏輯框架的需求，公司進(jìn)行開發(fā)實(shí)現(xiàn),，然后再提需求,，再修改，如此反復(fù),，浪費(fèi)大量的人力資源和時(shí)間成本,。而山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)合作伙伴54doctor多年專注做醫(yī)院網(wǎng)站，有一套完善穩(wěn)定的醫(yī)院網(wǎng)站功能基礎(chǔ)架構(gòu),，醫(yī)院在其基礎(chǔ)上結(jié)合各自實(shí)際進(jìn)行調(diào)整即可,，可節(jié)省大量的溝通成本和時(shí)間成本,。
“正在全球展開的信息和信息技術(shù)革命,，正以前所未有的方式引領(lǐng)社會(huì)各領(lǐng)域的信息化變革?！崩钣狼锔锌骸半S著信息化水平的持續(xù)深化和技術(shù)創(chuàng)新的不斷推進(jìn),，醫(yī)院信息服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)展現(xiàn)出了無(wú)窮的潛力，我們的網(wǎng)站建設(shè)與管理永遠(yuǎn)在路上,?！?/p>
(來(lái)源：健康界)
