醫(yī)院召開醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程專題工作會
為扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育深入開展，進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，7月18日下午，醫(yī)院召開改善醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程專題工作會。院領(lǐng)導(dǎo)，黨總支書記、黨支部書記、支部委員，職能部門、業(yè)務(wù)科室相關(guān)負(fù)責(zé)人等參加會議。
會議由醫(yī)院黨委副書記盧寶彥主持。黨委委員、副院長李樂平通報了醫(yī)院接受投訴等問題相關(guān)情況，具體分析產(chǎn)生原因，明確要求各部門、科室要針對公布的投訴等問題情況，查找日常管理中出現(xiàn)的主要問題，并采取有效持續(xù)改進措施，避免類似事件再發(fā)生。
會議要求，各部門、科室要結(jié)合正在開展的“不忘初心 牢記使命”主題教育，提高思想認(rèn)識，明確部門職責(zé)，切實優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，促進改善醫(yī)療服務(wù)工作再上新臺階。一是切實提高思想認(rèn)識，緊緊圍繞滿足新時代人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新要求，完善便民惠民措施，發(fā)揮科技手段支撐，不斷改善患者就醫(yī)感受。二是嚴(yán)格執(zhí)行新的《投訴管理辦法》，明確部門責(zé)任，施行首訴負(fù)責(zé)制，以信訪、投訴、糾紛等問題為導(dǎo)向，深挖自身原因，從患者最關(guān)注、最直接、最現(xiàn)實的問題抓起，從患者最不滿意的地方改起，從根本上降低信訪、投訴、糾紛的發(fā)生率，努力提高患者就診幸福指數(shù)。三是不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦重要崗位，鎖定關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，優(yōu)化服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、改善服務(wù)環(huán)境、加強醫(yī)患溝通，提供全過程、全鏈條、全方位、全周期優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
